מה אפשר למדוד ומה לא

בכל תוכנית פיתוח מנהלים מגיע הרגע של השאלה: איך מודדים הצלחה?

יש דברים שקל למדוד (לא קל, אפשרי). נוכחות, שביעות רצון, יישום כלים.

אך הדברים שמזיזים ארגונים: אמון בין אנשים, תחושת שייכות, נכונות לומר את הקשה, הם בדיוק אלה שהכי קשה לכמת.

זה לא אומר שהם פחות חשובים להפך.

תפקיד המנהל הוא להחזיק את שניהם: את מה שנמדד, ואת מה שאי אפשר למדוד אבל מרגישים בכל פגישה.

הדברים שמזיזים ארגון לא תמיד נמדדים.